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託管聯絡中心

不論是為了客戶服務或訂單處理,增加使用“電話中心”類的服務會為大多數的商務活動帶來好處。Global Cloud Xchange的託管統一通訊解決方案含蓋了一系列的電話中心功能,目標是減少等候時間、改善第一通電話的接聽率、加速生產力、以及紓緩尖峰時間的電話量,以提供一致性優良服務。

全客製互動語音回應(Interactive Voice Response, IPV)系統,可對於來電進行電話預先過濾以及利用使用者進入選單等候時,播放行銷通知。自動來電分散(Automatic Call Distribution, ACD)系統則會提供先進的來電自動路線分配,依可用的資源及技巧團體進行分配及主動更換。

在尖峰時間的過多來電(無論是短期現象或是季節性模式)會被自動分配至內部或外部的電話中心,因此減少錯失電話,進而提升客戶服務品質,並能有增加營收的機會。

有著強大的回報及管控系統,以及與主要客戶關係管理(CRM)系統無縫整合的能力,託管聯絡中心對於降低成本、改善控管、與貼近客戶是個必要的服務。