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顧客關懷

GCX 對客戶的承諾

在GCX,顧客關懷與服務是我們執行業務時考量的重心。在透過我們優質的網路、產品與服務傳遞傑出價值時,我們總不忘承諾提供我們多元客戶群完美的經驗,包括了主要的電信服務搭載商、大型跨國企業、及新媒體公司。

目前我們擁有兩個全球網路作業中心,一個位於印度的孟買,另一個則在美國科羅拉多州的丹佛市。這兩個作業中心同時也提供顧客技術服務,包括了服務開通、服務恢復、網路保障及支援。

為維繫不間斷的運作,某部分關鍵的網路及服務管理平台與系統在倫敦、紐約、及香港、均被重複建置;這些設施平時都獨立運作,但一旦有自然災害影響兩大全球網路作業中心之一,會統合來維持GCX全球網路的運作。

GCX全球網路所有的單位、都是透過分開、彈性、及安全的網路來確保我們的陸上或海底網路系統在維護、設備當機、或光纖纜路切斷時,能夠持續網路的管理。

企業客戶支援

GCX的全球服務中心提供中央化的優質中心進行服務保障及傳遞。此中心位於孟買134英畝大的德魯海安巴尼知識城(Dhirubhai Ambani Knowledge City)內,提供其客戶全年無休的第一層與第二層支援。此中心是專門建造的,有著高層級的安全、電力、及通訊支援。

同時,此全球服務中心有來自其他9個地區客戶服務中心的支援,包括了澳洲、法國、德國、義大利、西班牙、荷蘭、新加坡、英國、及美國。GCX的全球服務中心提供客戶解決方案的專案管理、第三層支援、及設計主導。

全球服務中心內部還有客戶營運群組(COGs),在與客戶合約時效內總是贏得特優服務肯定,不論在服務管理、變換管理、設計主導上。在客戶發生特定的事件時,客戶營運群組會直接與GSC連通來驅動服務保障。

批發型客戶支援

網路在設置之後,會有GCX 全球網路作業中心全年無休的監控。我們受過良好訓練的網路工程師會採用一系列產業上領先的工具來解決非預期性但影響服務的事件。我們的目標是在你知道有問題之前,就把問題解決。

區域聯絡

當事件產生時,可通報GCX網路服務支援團隊,各區域電話號碼為:

區域 電話號碼
中國 10800 4410 081
香港 800 968 857
印度 +91 22 303 86006 / 7
義大利 800 783 964
日本 00531 78 0085
新加坡 800 4411 203
區域 電話號碼
南韓 00308 981 078
西班牙 900 948 989
台灣 00801 04 4239
泰國 001 800 442083
英國 0800 015 2368
美國 1866 640 1021

網路服務支援團隊 電子信箱:gnoc@globalcloudxchange.com

GCX 丹佛網路作業中心聯絡方式

電話:

美國境內客戶 +1 877-740-6600

美國境外客戶 +1 303-300-8100

電子信箱: support@globalcloudxchange.com

事件通報

如何聯絡:所有事件通報都須透過電話或 O-zone.

您的客戶編號:0382

服務專線 營業時間 區域 電話號碼 免費撥打
全球服務專線
(可使用英文)
24小時,全年無休 澳洲 +61 280 149 120
法國 +33 170 610 150 0800 913 770
德國 +49 610 278 5666 0800 5888 8954
義大利 +39 066 220 756 0800 268 711
荷蘭 +31 208 080 820
新加坡 +65 648 999 69
西班牙 +34 911 876 670
英國 +44 203 326 8361
美國 +1 212 913 9543 1 888 794 8520
服務櫃台語言支援:
法語、德語、義大利語、西班牙語
(服務時間之外為英語)
8:30-19:30 歐洲中部時間 法國 +33 146 966 979
8:30-19:30 歐洲中部時間 德國 +49 610 2785 777
8:30-19:30 歐洲中部時間 義大利 +39 022 4416 228
8:30-19:30 歐洲中部時間 西班牙 +34 916785 901