现在洽询
客户关怀

对客户的承诺

在Global Cloud Xchange,关怀客户、为客户服务是我们工作时考虑的重点。在通优质网络为客户提供卓越的价值产品和服务时,我们不忘提供多元化的客户解决方案。其中包括主要的电信运营商、大型跨国企业、及新媒体公司。

目前我们拥有两个全球网络运营中心,一个位于印度的孟买,另一个则在美国科罗拉多州的丹佛市。这两个运营中心同时为顾客提高技术服务,包括了服务安装、系统恢复、网络保障及支持。

为使运营平稳,部分关键网络的服务管理平台与系统在伦敦、纽约、及香港;这些设施平时都独立运作,一旦有自然灾害影响到孟买和丹佛的全球网络运营中心,以上的设施将维持GCX在全球网络的运作。

GCX全球网络所有的设施、都是通过独立、弹性以及安全的网络建立,以确保我们的陆上或海底网络系统的运转。即使设备当机或光纤电缆被切断时,也能够持续网络的运营。

客户服务网站

企业客户支持

GCX的全球服务中心可提供中央化的优质服务保障。此中心位于孟买,占地134英亩的德鲁海安巴尼知识城(Dhirubhai Ambani Knowledge City)内。该中心为其客户提供全年无休的第一层与第二层支援。此中心是GCX专门建造的,有着等级最高的安全、电力、及通讯保障。

同时,全球服务中心有来自其他9个地区的客户服务中心支持,包括澳洲、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、新加坡、英国、及美国。GCX的全球服务中心为客户提供了多种项目解决方案以及第三层的支持和设计主导。

全球服务中心内还有客户营运群组(COGs),他们的优质服务得到了客户的肯定。不论在服务管理、变换管理、设计主导上。客户所有的特定需求,客户营运群组会直接与GSC连通来实施以确保服务质量。

大客户支持

客户在网络设置成功后,会得到GCX 全球网络中心全年无休的监护。我们受过良好训练的网络工程师会采用一系列产业上领先的工具来解决非预期性、影响服务的问题。我们的目标是在您发现问题前,就把问题解决。

区域服务联络

若遇问需要GCX网络服务支持请拨打所在区域电话:

区域 电话
中国大陆 10800 4410 081
中国香港 800 968 857
印度 +91 22 303 86006 / 7
意大利 800 783 964
日本 00531 78 0085
新加坡 800 4411 203
区域 电话
韩国 00308 981 078
西班牙 900 948 989
台湾 00801 04 4239
泰国 001 800 442083
英国 0800 015 2368
美国 1866 640 1021

网络服务支持邮箱:gnoc@globalcloudxchange.com

GCX Denver NOC 联系方式

电话:

美国客户:+1 877-740-6600

美国外客户:+1 303-300-8100

邮箱:support@globalcloudxchange.com

客户服务网站

How to contact: Incidents must be reported either through phone number or O-zone.

Your Customer ID:0382

服务台 服务时间 区域 电话 免费
全球服务台
(支持语言:英语)
24×7(365 DAYS) 澳大利亚 +61 280 149 120
法国 +33 170 610 150 0800 913 770
德国 +49 610 278 5666 0800 5888 8954
意大利 +39 066 220 756 0800 268 711
荷兰 +31 208 080 820
新加坡 +65 648 999 69
西班牙 +34 911 876 670
英国 +44 203 326 8361
美国 +1 212 913 9543 1 888 794 8520
其他语言服务,
目前支持法语、德语、意大利语、西班牙语
(服务时间内不包括英语)
8:30-19:30 CET 法语 +33 146 966 979
8:30-19:30 CET 德语 +49 610 2785 777
8:30-19:30 CET 意大利语 +39 022 4416 228
8:30-19:30 CET 西班牙语 +34 916785 901