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联络中心托管

不论是客户服务还是订单处理,“呼叫中心”服务都能让大多数企业受益。GCX的统一通信托管解决方案涵盖了一系列的呼叫中心功能,目标是减少等候时间、提高首次电话解决率、提高生产力、以及缓解高峰时间电话量,提供优良的一致性服务。

完全定制化的交互语音应答(Interactive Voice Response, IPV)系统,可对来电预先过滤,并利用用户进入选单的等候时间播放营销通知。自动呼叫分配(Automatic Call Distribution, ACD)系统则提供先进的自动路由分配,依据可用资源及职能分组,对来话进行分配及动态调节。

在高峰时间的过多来电(无论是短期现象或是周期情况)会被自动分配至内部或外部的呼叫中心,减少漏接电话,提升客户服务品质及收入增长机会。

具有强大的报告与控制系统,以及与客户关系管理(CRM)系统无缝整合的能力,对于降低成本、改善管理、贴近客户来说,联络中心托管可以说是一个必要服务。