Contact ons nu

Eigen contactcentrum

Veel bedrijven zouden profiteren van eigen “callcenters”, of ze die nu gebruikten om klanten beter van dienst te zijn of om hun orders te verwerken. De oplossingen van Global Cloud Xchange voor eenduidige communicatie bieden een breed scala aan callcenterfuncties. Daarmee kunt u wachttijden verminderen en sneller een oplossing bieden. En dan hebben we het nog niet eens over productiviteitsverbeteringen en consistente dienstverlening.

Gebruik de volledig aanpasbare interactieve spraakreactie (“Interactive Voice Response” of “IVR”) om bellers te kwalificeren en om marketingboodschappen in te spreken, zodat gebruikers op basis van hun menukeuze naar de juiste medewerkers worden doorverbonden. Gebruik de optie voor het automatisch distribueren van oproepen (“Automatic Call Distribution of “ACD”) om oproepen door te sturen op basis van de vaardigheden en beschikbare medewerkers; u kunt deze medewerkers dynamisch toewijzen of wijzigen.

Wanneer de wachttijden op piekmomenten toenemen, hetzij spontaan of periodiek, dan kunt u oproepen doorschakelen naar interne of externe callcenters. Zo mist u minder oproepen, helpt u uw klanten beter en ziet u uw inkomsten stijgen.

Dankzij de krachtige rapporten en beheermogelijkheden en de mogelijkheid om de oplossingen naadloos in talloze toonaangevende CRM-systemen te integreren is uw eigen contactcentrum onmisbaar wanneer u uw kosten wilt verminderen, meer controle wilt krijgen en dichter bij uw klanten wilt komen.