Contact ons nu
Klantenservice

GCX INZET VOOR HAAR KLANTEN

Klantenservice en een uitstekende dienstverlening vormen het kloppend hart van Global Cloud Xchange. We doen er alles aan onze klanten, variërend van grote telecomproviders tot multinationals en nieuwe-mediabedrijven, een excellente klantervaring te bieden door waarde te bieden via onze unieke netwerken, producten en diensten.

We werken met twee beheercentra voor wereldwijde netwerken (GNOC’s): één in Mumbai in India en één in Denver in Colorado. De GNOC’s zijn niet alleen operationele centra, maar vormen ook de uitvalsbasis voor technische dienstverlening aan klanten. Vanuit de centra worden onder andere implementaties, aanpassingen en netwerkondersteuning aangeboden en uitgevoerd.

Om de operationele continuïteit te waarborgen zijn kopieën van verschillende belangrijke netwerk – en servicebeheerplatforms en – systemen aanwezig in Londen, New York en Hong Kong. Deze platforms en systemen werken onafhankelijk van elkaar, maar zorgen dat het wereldwijde netwerk van GCX blijft werken wanneer een GNOC te maken zou krijgen met een ramp. De netwerkelementen van het wereldwijde netwerk van GCX worden beheerd via een apart, redundant en veilig netwerk. Zo kunnen we continu netwerkbeheer van onze onderzeese netwerksystemen en de systemen over land garanderen op momenten dat er onderhoud moet worden uitgevoerd, apparatuur uitvalt of glasvezellijnen niet functioneren.

Klantenservice voor zakelijke klanten

Het wereldwijde servicecentrum (GSC) van GCX vormt de uitvalsbasis voor service en servicegarantie. Daarnaast hebben klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot ondersteuning op niveau 1 en 2. Het servicecentrum is gevestigd in het DAKC-gebouw in Navi Mumbai en beslaat 54 hectare. In het speciale gebouw gelden hoge eisen ten aanzien van de beveiliging, elektriciteitsnetwerken en communicatiemiddelen.

Het GSC wordt ondersteund door 9 lokale klantenservicecentra (CSC’s) in Australië, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Nederland, Singapore, Engeland en de VS. De CSC’s bieden projectbeheer en ondersteuning op niveau 3. Daarnaast worden vanuit de CSC’s ontwerpoplossingen voor klanten ontwikkeld.

In de CSC’s zijn ook de teams gehuisvest die klanten helpen bij praktische kwesties. Deze teams, COG’s genoemd, bieden gedurende de volledige contractperiode uitstekende service via servicebeheer, verandermanagement en ontwerpoplossingen. De COG’s zorgen dat klanten toegang hebben tot de benodigde diensten en vormen de schakel tussen de klant en de GSC’s wanneer er sprake is van klantspecifieke incidenten.

Ondersteuning voor grootzakelijke klanten

GCX neemt en draagt de verantwoordelijkheid voor alle aspecten van haar netwerk. Wij stellen de specificaties op, kopen netwerken in en implementeren alle benodigde apparatuur. Ook realiseren en testen we de logische lagen van het netwerk.

Na de implementatie bewaken we het netwerk van minuut tot minuut via het wereldwijde beheercentrum. Onze hoogopgeleide medewerkers beschikken over toonaangevende middelen waarmee ze incidenten kunnen voorkomen en oplossen. We willen eventuele problemen oplossen voor u merkt dat ze er zijn!

Ons uitgebreide model voor serviceondersteuning biedt klanten alle vertrouwen in de beschikbaarheid en prestaties van hun netwerken, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.

Regionale contactpunten

U kunt incidenten aan het netwerkserviceondersteuningsteam van GCX melden via de volgende regionale telefoonnummers:

Country Telefoonnummers
China 10800 4410 081
Hongkong 800 968 857
India +91 22 303 86006 / 7
Italië 800 783 964
Japan 00531 78 0085
Singapore 800 4411 203
Country Telefoonnummers
Zuid-Korea 00308 981 078
Spanje 900 948 989
Taiwan 00801 04 4239
Thailand 001 800 442083
Engeland 0800 015 2368
Verenigde Staten 1866 640 1021

Netwerkserviceondersteuningsteam: gnoc@globalcloudxchange.com

Contactgegevens van het NOC van GCX te Denver

Telefoonnummer:

Voor klanten in de VS +1 877-740-6600

Voor klanten buiten de VS +1 303-300-8100

Emailadres: support@globalcloudxchange.com

INCIDENT REPORTING

How to contact: Incidents must be reported either through phone number or O-zone.

Your Customer ID:0382

Service Desk Hours of Operating Regio Telefoonnummer Gratis
Global Service Desk 24×7(365 DAYS) Australië +61 280 149 120
Frankrijk +33 170 610 150 0800 913 770
Duitsland +49 610 278 5666 0800 5888 8954
Italië +39 066 220 756 0800 268 711
Nederlands +31 208 080 820
Singapore +65 648 999 69
Spanje +34 911 876 670
Verenigd Koninkrijk +44 203 326 8361
Verenigde Staten +1 212 913 9543 1 888 794 8520
Language Desk; Support in French, German, Italian and Spanish
(Engelstalige ondersteuning).
8:30-19:30 CET Frankrijk +33 146 966 979
8:30-19:30 CET Duitsland +49 610 2785 777
8:30-19:30 CET Italië +39 022 4416 228
8:30-19:30 CET Spanje +34 916785 901