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カスタマーケア

グローバル・クラウド・エクスチェンジのお客さまへのお約束

グローバル・クラウド・エクスチェンジでは、カスタマーケアとカスタマーサービスが常に私たちのあらゆる仕事の中心にあります。グローバル・クラウド・エクスチェンジでは、優れたネットワーク、製品、サービスを通じて卓越した価値を提供することで、主要通信事業者をはじめ、大手多国籍企業、ニューメディア企業など、さまざまなお客さまにすばらしい体験をお約束しています。

グローバル・クラウド・エクスチェンジが運用しているグローバル・ネットワーク・オペレーション・センター(GNOC)は2つあり、ひとつはインドのムンバイに、もうひとつはコロラド州デンバーに置かれています。GNOCでは、運用センターとしての業務に加えて、サービスのプロビジョニングや復旧、ネットワーク保証、サポートなど、お客さま向けのテクニカルサポートも提供しています。

運用の継続性を維持するため、一部の重要なネットワークおよびサービス・マネジメントのプラットフォームはロンドンとニューヨーク、香港にもバックアップを用意しています。これらのバックアッププラットフォームはそれぞれ独立して動作していますが、GNOCのいずれかが影響を被るような自然災害が発生した場合には、グローバル・クラウド・エクスチェンジのグローバル・ネットワークの完全性を維持できるようになっています。グローバル・クラウド・エクスチェンジのグローバル・ネットワークでは、ネットワークのすべての要素が耐障害性に優れた独立したセキュアなネットワークを通じて管理されており、保守作業や機器の故障、ファイバー切断時でも、地上と海底双方のネットワークシステムの継続的なネットワーク管理が可能になっています。

カスタマーポータル:

法人のお客さまに対するサポート

グローバル・クラウド・エクスチェンジのグローバル・サービス・センター(GSC)が、優れた集中管理センター機能を発揮して、サービス保証とサービス提供の窓口となります。レベル1とレベル2のサポートを24時間365日お客さまに提供しているGSCは、134エーカーの広さを持つナビムンバイのDAKC施設内に置かれています。DAKCはこうした目的のために専用に作られた施設で、高度なセキュリティ、電力供給、通信機能を備えています。

GSCは、オーストラリア、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、オランダ、シンガポール、イギリス、アメリカに置かれた9つの地域カスタマーサービス・センター(CSC)によって支えられています。CSCでは、カスタマーソリューション向けに、プロジェクト管理、レベル3のサポート、およびデザイン・オーソリティを提供します。

CSCにはカスタマー・オペレーションズ・グループ(COG)が詰めており、COGはお客さまとの契約期間中、サービス・マネジメント、変更管理、およびデザイン・オーソリティを通じて、優れたサービスの提供を心がけます。COGは、お客さま固有のインシデントについては、GSCへのダイレクトリンクを使ってサービス保証を実施します。

ホールセールのお客さまに対するサポート

実装後、ネットワークは24時間365日、グローバル・クラウド・エクスチェンジのグローバル・ネットワーク・オペレーション・センターで監視されます。高度な訓練を受けたグローバル・クラウド・エクスチェンジのネットワーク・エンジニアが、業界最先端のさまざまなツールを駆使し、サービスに影響を及ぼす事態については、これを未然に防ぐことができなくても、迅速に対応します。グローバル・クラウド・エクスチェンジでは、お客さまが問題の存在に気付く前に問題を修正することを目標にしています。

各地域でのお問い合わせ先

インシデントについては、以下に示す電話番号でグローバル・クラウド・エクスチェンジのネットワーク・サービス・サポートに申告することができます。

電話番号
中国 10800 4410 081
香港 800 968 857
インド +91 22 303 86006 / 7
イタリア 800 783 964
日本 00531 78 0085
シンガポール 800 4411 203
電話番号
韓国 00308 981 078
スペイン 900 948 989
台湾 00801 04 4239
タイ 001 800 442083
イギリス 0800 015 2368
アメリカ 1866 640 1021

ネットワーク・サービス・サポート・チーム: gnoc@globalcloudxchange.com

グローバル・クラウド・エクスチェンジのデンバーNOCの連絡先

電話番号:

米国内のお客さまの場合 +1 877-740-6600

米国外のお客さまの場合 +1 303-300-8100

メール: support@globalcloudxchange.com

インシデント申告

お問い合わせの方法:インシデントは電話またはO-Zoneのいずれかを使って申告する必要があります。

お客さまのカスタマーID:0382

サービスデスク 営業時間 地域 電話番号 フリーダイヤル
グローバル・
サービスデスク
(英語)
24×7(365 DAYS) オーストラリア +61 280 149 120
フランス +33 170 610 150 0800 913 770
ドイツ +49 610 278 5666 0800 5888 8954
イタリア +39 066 220 756 0800 268 711
オランダ +31 208 080 820
シンガポール +65 648 999 69
スペイン +34 911 876 670
イギリス +44 203 326 8361
アメリカ +1 212 913 9543 1 888 794 8520
各国語対応デスク;フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語に対応(営業時間外は英語で対応) 8:30-19:30 CET フランス +33 146 966 979
8:30-19:30 CET ドイツ +49 610 2785 777
8:30-19:30 CET イタリア +39 022 4416 228
8:30-19:30 CET スペイン +34 916785 901