Richieste

Contact Center gestito

Che si tratti di fornire assistenza clienti o dell’elaborazione degli ordini, la maggior parte delle aziende può trarre vantaggio da un maggiore utilizzo dei servizi tipo “call center”. Le soluzioni di comunicazione unificate gestite di Global Cloud Xchange comprendono una vasta gamma di funzioni call center il cui scopo è ridurre i tempi di attesa e migliorare la risoluzione dei problemi alla prima chiamata potenziando la produttività e attenuando il traffico nelle ore di punta per offrire un servizio di qualità costante.

L’IVR (Interactive Voice Response) può essere utilizzato per la prequalifica delle chiamate e gli annunci di marketing per instradare le chiamate in base alla risposta dell’utente alle opzioni di menu. L’ACD (Automatic Call Distribution) fornisce un instradamento avanzato delle chiamate in base agli skill group e alle risorse disponibili, allocabili o modificabili in modo dinamico.

L’overflow di chiamate nei periodi di picco (picchi di chiamate sul breve periodo o pattern stagionali) può essere instradato in call center interni o esterni con una conseguente riduzione delle chiamate perse, un migliore servizio di assistenza ai clienti e maggiori opportunità di guadagno.

Grazie a un potente sistema di reporting e controllo, oltre alla semplicità di integrazione con numerosi tra i principali sistemi CRM, il contact center gestito è essenziale per ridurre i costi, migliorare il controllo e stringere rapporti più diretti con i clienti.