Richieste
Attenzione al Cliente

L'impegno di GCX verso i clienti

Per Global Cloud Xchange l’assistenza ai clienti e sui prodotti rappresenta il cuore di ogni attività.  Offrendo valore tramite reti, prodotti e servizi di qualità superiore, siamo impegnati a fornire un’esperienza di altissimo livello alla nostra diversificata base di clienti, compresi i maggiori  operatori di telecomunicazioni, grandi aziende multinazionali e new media.

Gestiamo due centri operativi di rete globali (GNOC): uno a Mumbai, in India e un secondo a Denver, in Colorado.  Oltre a essere dei centri operativi, i GNOC forniscono anche servizi tecnici ai clienti compresi servizi di  implementazione dei servizi, ripristino, sicurezza della rete e assistenza.

Allo scopo di garantire la continuità operativa, alcuni sistemi e piattaforme  essenziali per la gestione dei servizi e della rete sono replicati a Londra, New York e Hong Kong; questi centri  funzionano in modo autonomo ma possono anche servire per preservare l’integrità della rete globale di GCX nel caso di eventuali disastri naturali che coinvolgano uno GNOC.

Tutti i componenti della rete globale di GCX sono gestiti tramite una rete separata, sicura e  ridondata per garantire la  continuità del servizio sia sui nostri sistemi di rete terrestri che su quelli sottomarini durante gli interventi di manutenzione, guasto degli impianti o danni alle fibre.

Assistenza ai Clienti di Livello Enterprise

Il Global Service Center (GSC) di GCX è un centro di eccellenza  globale per la garanzia e l’erogazione dei servizi. Offre assistenza di Livello 1 e di Livello 2 ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ed è ubicato all’interno del complesso di 134 acri denominato DAKC, a Navi Mumbai. La struttura è stata realizzata specificatamente per questo scopo e vanta alti livelli di sicurezza, potenza e comunicazione.

Il GSC è supportato da 9 Customer Service Center (CSC) locali, ubicati in Australia, Francia, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Singapore, Regno Unito e Stati Uniti. Il CSC offre ai clienti attività di project management, assistenza di Livello 3 e progettazione.

Il CSC ospita i cosiddetti Customer Operations Group (COG), impegnati a offrire servizi di assistenza di altissimo livello per tutta la durata del rapporto contrattuale con i clienti attraverso  installazione dei servizi, gestione di modifiche e progettazione. I COG si occupano della garanzia del servizio  a diretto contatto con il  GSC per la gestione di situazioni e necessità specifiche dei clienti.

Assistenza Clienti “Wholesale”

A partire dall’implementazione, la rete viene monitorata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno dai centri operativi della rete globale di GCX. I nostri tecnici di rete altamente qualificati utilizzano una vasta gamma di strumenti all’avanguardia nel settore per rispondere, se non addirittura anticipare, eventi che possano avere potenziali conseguenze sul servizio. Il nostro obiettivo è risolvere i problemi prima ancora che voi sappiate che esistono!

Contatti Regionali

Per comunicare con il team dedicato all’assistenza di rete di GCX contattare i seguenti numeri in base alla regione di appartenenza:

Paese Numero di telefono
Cina 10800 4410 081
Hong Kong 800 968 857
India +91 22 303 86006 / 7
Italia 800 783 964
Giappone 00531 78 0085
Singapore 800 4411 203
Paese Numero di telefono
Corea del Sud 00308 981 078
Spagna 900 948 989
Taiwan 00801 04 4239
Thailandia 001 800 442083
Regno Unito 0800 015 2368
Stati Uniti 1866 640 1021

Team di assistenza di rete: gnoc@globalcloudxchange.com

Contatti NOC Denver di GCX

Telefono:

Clienti negli Stati Uniti +1 877-740-6600

Clienti al di fuori degli Stati Uniti  +1 303-300-8100

E-mail: support@globalcloudxchange.com

INCIDENT REPORTING

Come fare per segnalare un guasto: Contattateci via O-Zone o telefono.

Il Suo codice cliente 0382

Service Desk Orari di apertura Regione Numero di telefono Numero verde
Global Service Desk(assistenza in lingua inglese) 24×7(365 GIORNI) Australia +61 280 149 120
Francia +33 170 610 150 0800 913 770
Germania +49 610 278 5666 0800 5888 8954
Italia +39 066 220 756 0800 268 711
Paesi Bassi +31 208 080 820
Singapore +65 648 999 69
Spagna +34 911 876 670
Regno Unito +44 203 326 8361
Stati Uniti +1 212 913 9543 1 888 794 8520
Language Desk; assistenza in lingua francese, tedesco, italiano e spagnolo
(Al di fuori dall’orario lavorativo in lingua inglese).
8:30-19:30 CET Francia +33 146 966 979
8:30-19:30 CET Germania +49 610 2785 777
8:30-19:30 CET Italia +39 022 4416 228
8:30-19:30 CET Spagna +34 916785 901