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Centre de Contacts Managés

Que ce soit pour le service client ou le traitement des commandes, la plupart des entreprises profitent de l’utilisation de plus en plus grande des services de type « centre d’appels ». Les solutions de Communications Unifiées Managées de Global Cloud Xchange comprennent une gamme de fonctionnalités de centre d’appels visant à diminuer les temps d’attente et à améliorer la résolution dès le premier appel, à stimuler la productivité et à aplanir l’affluence afin de fournir un service homogène.

Le serveur vocal interactif (« SVI »), totalement personnalisable, peut être utilisé pour la présélection d’appels et les annonces marketing afin d’acheminer les appels en fonction de la réponse de l’utilisateur aux options de menus. La distribution automatique des appels (« ACD ») apporte un routage perfectionné des appels basé sur les groupes de compétences et les ressources disponibles qui peuvent être attribués ou modifiés de façon dynamique.

Le débordement d’appels pendant les moments d’affluence (campagnes d’appels ou selon les saisons) sont acheminés vers des centres d’appels internes ou externes. Le nombre des appels manqués est ainsi réduit, les clients sont mieux desservis et les opportunités commerciales sont plus nombreuses.

Avec des rapports complets et l’intégration facile avec les principaux systèmes de CRM, le centre de contacts managés est essentiel pour la réduction des coûts, l’amélioration du contrôle et un rapprochement avec vos clients.