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Distribution

Omnicanal et approche 360° de l’expérience client….. Aujourd’hui, les clients sont de mieux en mieux informés et de plus en plus exigeants. Ils ont une parfaite connaissance des achats potentiels et des produits concurrents, et ce avant même d’entrer dans un magasin.

Les consommateurs achètent en ligne et en magasin ; en utilisant souvent de façon simultanée l’option « click & collect », les points de vente mobiles et les caisses en libre-service. Ils sont habitués à se connecter pour consulter des catalogues numériques, des assistants virtuels, des comptes de fidélité, des offres personnalisées et l’historique des données d’achat.

Alors comment les distributeurs peuvent-ils adapter l’utilisation de leur technologie réseau pour conclure une vente avant un concurrent?

 La même information sur chaque canal

De nos jours, les clients passent souvent d’un canal à un autre, finalisant leur achat sur un canal différent de celui de départ. Les magasins, les sites Internet, la chaîne d’approvisionnement et les centres de service client des détaillants devraient donc toujours être entièrement synchronisés. Les informations relatives aux produits et aux clients doivent être disponibles en magasin et en ligne, sur les plateformes mobiles, sur les bornes interactives ou sur les tablettes en magasin.
Une expérience globale va inciter les clients à renouveler leurs achats.

Le service client n’est plus ce qu’il était

De plus en plus, les clients souhaitent passer par les plateformes de médias sociaux telles que WhatsApp, WeChat, Twitter et Facebook Messenger pour communiquer avec leur marque. La façon dont les marques interagissent avec les clients, sur tout un éventail de plateformes, peut souvent faire la différence dans la conclusion d’une vente.

La connaissance du client

Une compréhension réelle des clients peut permettre d’accroître la fidélité, de conduire un marketing mieux ciblé, et ainsi d’augmenter les ventes. Permettre aux clients de se connecter à un réseau en boutique peut contribuer à l’acquisition, en temps réel, de précieuses données client grâce auxquelles il sera possible d’identifier des modèles d’achat et des cartes de densité de clics, et ainsi de déterminer quels sont les produits recherchés. Et, lorsqu’ils sont entrés dans les systèmes sophistiqués de CRM dont disposent les commerces de détail, ces modèles d’achat peuvent être exploités en toute transparence.

 Vision à 360˚

Les clients d’aujourd’hui ont soif de données ; qu’il s’agisse d’informations centralisées fixes ou de contenu distribué en continu

Afin d’offrir une expérience de marque systématiquement personnalisée, à chaque point de contact avec le client, où et à quelque moment que ce soit, les données doivent se trouver au cœur de l’opération de vente et être facilement accessibles via :

  • Des points de vente connectés en continu avec la bonne capacité, partout dans le monde, et quel que soit l’endroit où les données sont hébergées
  • Un personnel connecté aux clients, aux produits et aux informations d’achat, qu’il se trouve en magasin, au siège ou dans un centre d’appel distribué
  • La chaîne d’approvisionnement connectée, pour une maîtrise des stocks, un inventaire en temps réel, un contrôle et un suivi des livraisons

 

Profiter du Cloud

Les systèmes de CRM, de plateforme d’e-commerce, d’ERP et d’assistance à la clientèle sont devenus plus qu’essentiels, et le Cloud est l’endroit où ils doivent se trouver. Mais, le Cloud peut être compliqué, lent et soumis aux cyberattaques. Il devient donc essentiel de pouvoir profiter au mieux d’une multitude d’environnements Cloud sans pour autant compromettre la performance ou la sécurité.

 

Rester à l’avant-garde dans un environnement en constante évolution

Pour réussir, il faut être souple et flexible. Il faut pouvoir ouvrir un nouveau point de vente ou une boutique éphémère dans un délai suffisamment court lorsque seulement quelques jours séparent l’aménagement et l’ouverture du point de vente. Et, pendant ce laps de temps, il faut installer, monter et tester la connectivité qui permettra de soutenir la multitude de services et de systèmes requis. Les solutions globales de déploiement rapide peuvent éviter les pertes de temps et garantir l’ouverture des points de vente dans les délais, à chaque fois.

 

C’est là que Global Cloud Xchange entre en scène

Nous possédons une réelle expertise dans la connexion de réseau de distribution. Nous fournissons de la connectivité là où elle est nécessaire et proposons des services sécurisés, efficaces et optimisés aux détaillants, à leurs clients, leurs fournisseurs et leurs partenaires. Nous proposons également une connectivité Cloud, sécurisée et optimisée, de sorte que les modèles à la demande puissent être utilisés sans pour autant compromettre la performance des applications ou l’expérience consommateur.

Global Cloud Xchange aide également les détaillants à s’adapter à leurs clients, à conduire l’efficacité de l’ensemble du personnel et à intégrer les chaînes d’approvisionnement. Indépendamment du fait que le canal primaire soit un réseau de points de vente ou une boutique en ligne, nous pouvons faciliter les achats de vos clients grâce à une expérience client plus personnelle et satisfaisante.

Global Cloud Xchange dispose de toute une variété de produits et de solutions destinés aux entreprises du secteur de la distribution du monde entier :

  • Les solutions gérées de  VPN MPLS Managés et de WAN hybrides peuvent aider les services informatiques à se tenir informés dans un environnement dynamique et en perpétuel changement, grâce à des réseaux optimisés et disponibles dans le monde entier. Ces solutions s’appuyent à la fois sur notre infrastructure globale et sur des options de capillarité domestique
  • WAN Xtra permet un déploiement rapide et offre une souplesse et une flexibilité inégalées permettant de répondre aux exigences de délais d’ouverture des points de vente ou des boutiques éphémères
  • CLOUD X Fusion offre une connectivité privée globale grâce à nos plateformes MPLS VPN et Global Ethernet vers les principaux Clouds publics (tels que Amazon Web Services, Microsoft Azure and Softlayer). Qu’elles soient en Asie, Europe ou aux Etats-Unis, ces plateformes Cloud peuvent être accéder avec un simple port réseau.
  • CLOUD X Fusion peut également aider les distributeurs à respecter les législations sur les données, le MPLS garantissant des flux de trafic contrôlés beaucoup plus surement que sur Internet.
  • CLOUD X IaaS offre une souplesse inégalée en proposant un accès à des environnements informatiques virtualisés partagés, et en permettant aux utilisateurs de déployer l’ensemble des charges de travail des serveurs applicatifs en quelques minutes, plutôt qu’en plusieurs jours, même sur des marchés émergents tels que l’Inde et la Chine.
  • Les solutions de WiFi Managés permettent d’améliorer l’expérience des clients en magasin et de fournir une analyse précieuse des clients, laquelle peut être directement reliée aux systèmes de CRM et aux outils de connaissance client.
  • Les solutions de Sécurité Managées X-Shield offrent une protection vitale contre les cyberattaques et aident à respecter la norme PCI DSS ainsi que d’autres normes.
  • Les solutions de Communications Unifiées Managées peuvent maximiser les ressources accessibles par les clients, assurant ainsi la qualité du contact avec la clientèle.