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Support Client

Engagement GCX

Chez Global Cloud Xchange, le service client demeure au cœur de toutes nos activités.  En apportant une valeur exceptionnelle grâce à des réseaux, des produits et des services de premier plan, nous nous engageons à apporter une excellente expérience à notre base de clients, comprenant  les principaux opérateurs de télécommunications, des grandes entreprises multinationales et des nouvelles sociétés du secteur des nouveaux médias.

Nous gérons deux centres opérationnels (Global Network Operation Center, GNOC), l’un basé à Mumbaï, en Inde et l’autre à Denver, dans le Colorado.  Outre le fait d’être des centres opérationnels, ces GNOC fournissent également aux clients des services techniques, notamment la fourniture de services, la gestion des incidents et le support technique.

Afin d’assurer la continuité opérationnelle, certains systèmes et plateformes de gestion de réseaux sont repliqués  à Londres, New York et Hong Kong. Ils fonctionnent indépendamment mais peuvent également maintenir l’intégrité du réseau mondial GCX lors d’une éventuelle catastrophe naturelle affectant l’un ou l’autre des GNOC. Tous les éléments du réseau mondial GCX sont gérés par un réseau distinct, résistant et sécurisé assurant la gestion continue des systèmes terrestres et sous-marins en cas de maintenance, de panne ou de coupure de fibres.

Support Client

Le centre de service mondial (Global Service Centre, GSC) de GCX fournit le centre centralisé d’excellence pour la partie prestation et mise en place du service. Il fournit également aux clients une assistance de niveau 1 et 2 24h/24, 7j/7 et se trouve dans les 55 hectares du DAKC à Navi Mumbai. Il est spécialement conçu pour garantir  des niveaux de sécurité, de puissance et de communications élevés.

Le GSC est  complété par 9 centres locaux de service client (CSC) situés en Australie, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, à Singapour, au Royaume-Uni et aux USA. Le CSC  intègre  la gestion des projets, une assistance de niveau 3 et la conception de l’architecture du réseau client.

Dans chaque CSC, es Customer Operations Groups (GOC) assurent la qualité du service tout au long de la durée du contrat à travers la gestion de services, la gestion des changements et l’architecture du réseau. Les GOC suivent la prestation du service avec des liens directs au CSM pour la gestion d’incidents  spécifiques.

Support Client Opérateur

Après le déploiement, les  COG GCX supervisent le réseau 24h/24, 7 jours sur 7. Nos ingénieurs réseaux ont à leur disposition une gamme d’outils perfectionnés pour répondre , voire anticiper les événements qui pourraient affecter le service. Notre objectif est de régler les problèmes avant que vous les voyiez !

 

Contacts Régionaux

Les incidents peuvent être signalés au support technique réseau GCX par l’intermédiaire des numéros suivants :

Pays Téléphone
Chine 10800 4410 081
Hong Kong 800 968 857
Inde +91 22 303 86006 / 7
Italie 800 783 964
Japon 00531 78 0085
Singapour 800 4411 203
Pays Téléphone
Corée du Sud 00308 981 078
Espagne 900 948 989
Taïwan 00801 04 4239
Thaïlande 001 800 442083
Royaume Uni 0800 015 2368
USA 1866 640 1021

Support technique réseau à : gnoc@globalcloudxchange.com

Coordonnées NOC GCX Denver

Téléphone:

Clients aux Etats-Unis +1 877-740-6600

Clients en dehors des Etats-Unis +1 303-300-8100

Email: support@globalcloudxchange.com

REPORTING D’INCIDENTS

Comment nous contacter : les incidents doivent être signalés soit par téléphone, soit au travers de O-zone.

Votre identifiant client :0382

Service Desk Heures d’ouverture Région Téléphone Numéro gratuit
Service Desk Global 24×7(365 JOURS) Australie +61 280 149 120
France +33 170 610 150 0800 913 770
Allemagne +49 610 278 5666 0800 5888 8954
Italie +39 066 220 756 0800 268 711
Pays-Bas +31 208 080 820
Singapour +65 648 999 69
Espagne +34 911 876 670
UK +44 203 326 8361
USA +1 212 913 9543 1 888 794 8520
Language Desk ; Support en allemand, espagnol, français et italien. (anglais en dehors des heures d’ouverture). 8:30-19:30 CET France +33 146 966 979
8:30-19:30 CET Allemagne +49 610 2785 777
8:30-19:30 CET Italie +39 022 4416 228
8:30-19:30 CET Espagne +34 916785 901