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Centro de Contactos Gestionado

Ya sea para dar servicio al cliente o para el procesamiento de pedidos, la mayoría de las empresas se beneficiarían del incremento del uso de los servicios gestionados desde el “centro de atención de llamadas”. Las soluciones de comunicaciones unificadas gestionadas de Global Cloud Xchange incluyen una gama de funcionalidades del centro de atención de llamadas que están destinadas a reducir los tiempos de espera y a mejorar la resolución de llamadas, la productividad y a suavizar los momentos de mayor demanda para ofrecer un servicio consistente.

El sistema personalizable de respuesta de voz interactiva (“IVR”, por sus siglas en inglés) puede usarse para la calificación previa de las llamadas y para ofrecer mensajes de marketing que permitan enrutar las llamadas de acuerdo con la respuesta del usuario a unas opciones de menú. La distribución automática de llamadas (“ACD”, por sus siglas en inglés) ofrece un enrutamiento avanzado de las llamadas de acuerdo con las capacidades de los grupos y los recursos disponibles, que pueden asignarse o cambiarse de forma dinámica.

El desbordamiento de llamadas en los periodos de mayor demanda (ráfagas cortas de llamadas o patrones estacionales) pueden enrutarse a centros de atención de llamadas internos o externos, lo que implica que se produzcan menos llamadas perdidas, que los clientes reciban un mejor servicio y que aumenten las oportunidades de generar ingresos.

Con potentes informes y controles, así como la posibilidad de integrarlo sin fisuras con los principales sistemas CRM, el centro de contactos gestionado es obligatorio para la reducción de costes, la mejora del control y para acercarse más a los clientes.