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Atención al Cliente

Atención al Cliente

En Global Cloud Xchange, la atención al cliente y el servicio siguen ocupando el centro de todo lo que hacemos.  Ofreciendo un valor extraordinario a través de redes, productos y servicios de calidad superior, nos comprometemos a ofrecer una experiencia brillante a nuestra variada base de clientes que incluye a las principales operadoras de telecomunicaciones, grandes empresas multinacionales y empresas de nuevos medios.

Operamos en dos centros de operaciones de red mundiales (GNOC), uno con sede en Mumbai, India, y el segundo en Denver, Colorado.  Además de ser los centros operativos, los GNOC también ofrecen servicios técnicos a clientes, incluyendo los servicios de aprovisionamiento, restauración, aseguramiento de red y soporte.

Para mantener la continuidad de las operaciones, determinados sistemas y plataformas clave de redes y gestión del servicio están replicados en Londres, Nueva York y Hong Kong, funcionando de forma independiente pero manteniendo al tiempo la integridad de la red mundial de GCX Global Network en caso de que se produzca un posible desastre natural que afecte a cualquiera de los GNOC. Todos los elementos de la red mundial de GCX Global Network están gestionados a través de una red separada, resistente y segura para garantizar la gestión continua de la red tanto en nuestros sistemas de red terrestre como submarina en los periodos de mantenimiento, fallos de equipos o cortes de fibra.

Portales de cliente

Soporte a Clientes Empresariales

El centro de servicio mundial de GCX (GSC) ofrece un centro centralizado de excelencia para garantizar el servicio y la prestación de servicios.  También ofrece soporte de nivel uno y nivel dos a los clientes en todo momento y está ubicado en las instalaciones DAKC de 134 acres en Navi Mumbai. Se construyó específicamente para este propósito y cuenta con altos niveles de seguridad, suministro eléctrico y comunicaciones.

El GSC cuenta con el soporte de nueve centros de servicio a clientes locales (CSC) situados en Australia, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Singapur, el Reino Unido y EE. UU. El CSC ofrece gestión de proyectos, soporte de nivel tres y autoridad en diseños para soluciones de cliente.

El CSC alberga a los grupos de operaciones de cliente (COG) que defienden la excelencia del servicio durante la vigencia del contrato mediante la gestión del servicio, la gestión del cambio y la autoridad en el diseño. Los COG ofrecen la garantía del servicio gracias a los enlaces directos dentro del GSC para las incidencias específicas del cliente.

Soporte a Clientes Mayoristas

Tras la implementación, la red se supervisa mediante los centros de operaciones de red mundiales de GCX. Nuestros ingenieros de red de elevada cualificación emplean una gama de herramientas líderes del sector para responder, e incluso para anticiparse, a las incidencias que afectan a los servicios. Nuestro objetivo es resolver los problemas antes de que usted sepa que existen.

Contactos Regionales

Las incidencias pueden comunicarse al equipo de soporte al servicio de redes de GCX en los siguientes números regionales:

País Teléfono
China 10800 4410 081
Hong Kong 800 968 857
India +91 22 303 86006 / 7
Italia 800 783 964
Japón 00531 78 0085
Singapur 800 4411 203
País Teléfono
Corea del Sur 00308 981 078
España 900 948 989
Taiwán 00801 04 4239
Tailandia 001 800 442083
Reino Unido 0800 015 2368
EE.UU. 1866 640 1021

Equipo de soporte del servicio de redes en: gnoc@globalcloudxchange.com

Información de contacto del NOC de Denver de GCX

Teléfono:

Clientes desde EE. UU. +1 877-740-6600

Clientes fuera de EE. UU. +1 303-300-8100

Correo electrónico: support@globalcloudxchange.com

INCIDENT REPORTING

How to contact: Incidents must be reported either through phone number or O-zone.

Your Customer ID:0382

Service Desk Horario Región Teléfono Número Gratuito
Servicio de asistencia mundial(soporte en inglés) 24×7(365 Días) Australia +61 280 149 120
Francia +33 170 610 150 0800 913 770
Alemania +49 610 278 5666 0800 5888 8954
Italia +39 066 220 756 0800 268 711
Países Bajos +31 208 080 820
Singapur +65 648 999 69
España +34 911 876 670
Reino Unido +44 203 326 8361
EE. UU. +1 212 913 9543 1 888 794 8520
Language Desk; Soporte en francés, alemán, italiano y español
(ingles en fuera de horas de oficina).
8:30-19:30 CET Francia +33 146 966 979
8:30-19:30 CET Alemania +49 610 2785 777
8:30-19:30 CET Italia +39 022 4416 228
8:30-19:30 CET España +34 916785 901