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Managed Contact Center

Ob für den Kundenservice oder die Vertragsabwicklung, die meisten Unternehmen könnten von der vermehrten Nutzung von Call-Center-Anwendungen profitieren. Managed Unified Communication-Lösungen von Global Cloud Xchange bieten eine Reihe von Call-Center-Funktionen, die auf die Verkürzung von Wartezeiten und reibungslosere Erstanrufe abzielen. So können die Produktivität gesteigert und Spitzen zu Stoßzeiten abgefedert werden.

Eine vollständig anpassbare Interactive Voice Response („IVR“) kann für die Anrufvorbereitung und Marketingkommunikation auf Grundlage der vom Anrufer gewählten Menüoptionen verwendet werden. Automatic Call Distribution („ACD“) ermöglicht intelligente Anrufweiterleitungen basierend auf Kompetenzattributen und Ressourcenverfügbarkeiten, die dynamisch vergeben und geändert werden können.

Hohe Aufkommen von Anrufen (kurzfristig oder saisonal bedingt) können an interne oder externe Call-Center weitergeleitet werden, wodurch es zu weniger verpassten Kundenkontakten, gesteigerten Umsatzmöglichkeiten und erhöhter Kundenzufriedenheit kommt.

Mit leistungsstarkem Reporting, umfangreichen Steuerungsoptionen und der Möglichkeit der nahtlosen Integration in führende CRM-Systeme sind Managed Contact Center-Lösungen ein Muss für die Kostensenkung, Steuerungsoptimierung und für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit