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Kundenservice

Kundenservice

Kundendienst und hochqualitative Serviceleistungen bilden bei Global Cloud Xchange die Grundlage aller Aktivitäten. Mit erstklassigen Netzwerken, Produkten und Dienstleistungen schaffen wir ein Angebot höchster Qualität für unseren vielfältigen Kundenstamm, zu dem führende Telekommunikationsbetreiber, große multinationale Konzerne und Firmen aus dem Bereich Neue Medien gehören.

 

Wir betreiben zwei globale Network Operations Center (GNOCs) – in Mumbai, Indien und in Denver, USA. Diese GNOCs sind die Steuerzentralen des GCX-Netzwerks und bieten darüber hinaus technischen Kundendienst, inklusive Servicebereitstellung, Wiederherstellung, Netzwerksicherung und Support.

 

Zur Absicherung des ununterbrochenen Betriebs stehen funktionsgleiche Replikate einiger der wichtigsten Netzwerk- und Service-Management-Plattformen in London, New York und Hongkong zur Verfügung und gewährleisten im Fall einer Naturkatastrophe, die die Funktion eines der beiden GNOCs beeinträchtigen sollte, die Integrität des GCX Global Network. Alle Netzwerkelemente des GCX Global Network werden durch separate, resiliente und sichere Netzwerke verwaltet, um ein störungsfreies Netzwerk-Management unserer terrestrischen und Unterseekabelsysteme auch bei Wartungen und Betriebs- oder Kabelstörungen zu ermöglichen.

 

Enterprise-Kundensupport  

Das GCX Global Service Center (GSC) ist die zentrale Anlaufstelle für Service Assurance und Service Delivery. Es bietet Level-1- und Level-2-Support rund um die Uhr und ist in einem 54-ha-großen Technologiepark in Navi Mumbai untergebracht. Das GSC ist eine spezialisierte Einrichtung mit hohen Standards bezüglich Sicherheit, Stromversorgung und Kommunikation.

 

Es wird unterstützt von neun lokalen Customer Service Centern (CSCs) in Australien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, den Niederlanden, Singapur, Großbritannien und den USA. Die CSCs bieten Projekt-Management, Level-3-Support und Design Authority für Kundenlösungen.

Teil der CSCs sind die Customer Operations Groups (COGs), die unseren Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit hochwertiges Service Management, Change Management und Design Authority bieten. Die COGs gewährleisten bei kundenspezifischen Vorfällen die Diensteverfügbarkeit über direkte Verbindungen zum GSC.

 

Wholesale-Kundensupport  

GCX übernimmt die volle Verantwortung für alle Aspekte unseres unternehmenseigenen Netzwerks. Dies beinhaltet die Leistungsbeschreibung, Beschaffung und Bereitstellung des gesamten eingesetzten Equipments sowie die Servicebereitstellung und Test der Logikschicht.

Nach der Implementierung des Netzwerks wird dieses ganzjährig und rund um die Uhr durch die GCX Global Network Operations Center überwacht. Unsere hochqualifizierten Netzwerkingenieure verwenden branchenführende Technik, um auf dienstebeeinträchtigende Vorfälle zu reagieren oder diesen zuvorzukommen. Unser Ziel ist es, Probleme zu beseitigen, noch bevor sie Ihnen auffallen!

Dank unseres Service-Support-Modells können Kunden auf die Leistung und Verfügbarkeit ihrer Netzwerke vertrauen und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.