استفسر الآن
رعاية العملاء

التزامات شركة GCX تجاه عملائها

نحن في شركة Global Cloud Xchange نركز على رعاية العملاء وخدمتهم في كل ما نقوم به. نحن نلتزم بتوفير تجربة رائعة لقاعدة عملائنا التي تتسم بالتنوع والتي تضم كبرى شركات الاتصالات، وكبرى المؤسسات متعددة الجنسيات، والشركات الإعلامية الجديدة؛ وذلك عن طريق تقديم قيمة رائعة من خلال الشبكات والمنتجات والخدمات فائقة الجودة.

نقوم بتشغيل اثنين من مراكز عمليات ادارة الشبكات العالمي(GNOC) ، أحدهما في مومباي بالهند والثاني في دنفر بولاية كولورادو. بالإضافة إلى كونها مراكز تشغيلية، تقوم مراكز ادارة الشبكات (GNOC) أيضًا بتوفير الخدمات الفنية للعملاء بما في ذلك توفير الخدمات،انشاء وتفعيل خدمات جديدة واستردادها عند التعطل، وضمان الشبكات ودعمها.

حفاظًا على استمرارية التشغيل، تم إنشاء منصات وأنظمة مشابهة محددة في لندن ونيويورك وهونج كونج لإدارة الشبكات والخدمات الرئيسية والتي تعمل بشكل مستقل ولكنها أيضًا تحافظ على سلامة الشبكة العالمية الخاصة بشركة GCX في حالة وقوع كارثة طبيعية محتملة تؤثر في مراكز عمليات الشبكات العالمية.

تتم إدارة جميع مكونات الشبكة العالمية الخاصة بشركة GCX من خلال شبكة منفصلة ومرنة وآمنة لضمان إدارة الشبكة بشكل مستمر في أنظمة الشبكات البرية والبحرية على حد سواء خلال فترات الصيانة أو تعطل الأجهزة أو انقطاع الألياف الضوئية.

بوابات العملاء

دعم عملاء الشركة

يعمل مركز الخدمة العالمي التابع لشركة GCX على توفير نقطة تفوق مركزية في ضمان جودة الخدمات وتقديمها. كما أنه يوفر المستوى 1 والمستوى 2 من الدعم المقدم إلى العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع وهو مقام داخل مدينة المعرفة DAKC في نافي مومباي المقامة على مساحة 134 فدانًا. لقد تم بناء هذا المركز مدعومًا بمستويات فائقة من الأمان والقدرة والاتصالات.

يتم دعم مركز الخدمة العالمي بواسطة 9 مراكز محلية لخدمة العملاء موجودة في أستراليا، وفرنسا، وألمانيا، وإيطاليا، وإسبانيا، وهولندا، وسنغافورة، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية. تعمل مراكز خدمة العملاء المحلية على توفير إدارة المشروعات، والمستوى الثالث من الدعم وإدارة تصميم أنظمة العملاء.

يحتضن مركز خدمة العملاء المحلي مجموعات عمليات العملاء التي تدعم تميز الخدمات طوال مدة سريان التعاقد من خلال إدارة الخدمات، وإدارة التغيير، وإدارة التصميم. تعمل مجموعات عمليات العملاء على تشجيع ضمان جودة الخدمات من خلال الاتصال المباشر بمركز الخدمة العالمي لاستيعاب الوقائع الخاصة بكل عميل.

الدعم الشامل للعملاء

بعد التنفيذ، تخضع الشبكة للمراقبة 24 ساعة في اليوم × 7 أيام في الأسبوع × 365 يومًا في السنة بواسطة مراكز عمليات الشبكات العالمية التابعة لشركة GCX. يستخدم مهندسو الشبكات المدربون جيدًا مجموعة متنوعة من الأدوات الرائدة في مجال العمل للاستجابة للأحداث التي يتوقع انها ستؤثر على الخدمة قبل حدوثها. يتمثل الهدف من ذلك في إصلاح المشكلات قبل أن تعرف بحدوثها!

معلومات الاتصال بالمقرات الإقليمية

يمكن إبلاغ فريق دعم خدمات الشبكات التابع لشركة GCX بأي حوادث عن طريق الاتصال بأرقام الهواتف الإقليمية التالية:

بلد هاتف
الصين 10800 4410 081
هونج كونج 800 968 857
الهند +91 22 303 86006 / 7
ايطاليا 800 783 964
اليابان 00531 78 0085
سنغافورة 800 4411 203
بلد هاتف
كوريا الجنوبية 00308 981 078
أسبانيا 900 948 989
تايوان 00801 04 4239
تايلاند 001 800 442083
المملكة المتحدة 0800 015 2368
الولايات المتحدة الأمريكية 1866 640 1021

تواصل مع فريق دعم خدمات الشبكات على البريد الإلكتروني: gnoc@globalcloudxchange.com

 معلومات الاتصال الخاصة بمركز عمليات الشبكات التابع لفرع شركة GCX في دنفر

الهاتف:

للعملاء داخل الولايات المتحدة +1 877-740-6600

للعملاء خارج الولايات المتحدة +1 303-300-8100

البريد الإلكتروني: support@globalcloudxchange.com

الإبلاغ عن الوقائع

كيفية الاتصال:يتم الإبلاغ عن الوقائع إما عن طريق الهاتف أو O-zone.

معرف العميل الخاص بك على سبيل المثال هو: 0382

مكتب الخدمة ساعات العمل المنطقة الهاتف رقم الهاتف المجاني
مكتب الخدمة العالمي
(يتم تقديم الدعم باللغة الإنجليزية فقط)
24×7(365 DAYS) أستراليا +61 280 149 120
فرنسا +33 170 610 150 0800 913 770
ألمانيا +49 610 278 5666 0800 5888 8954
ايطاليا +39 066 220 756 0800 268 711
هولندا +31 208 080 820
سنغافورة +65 648 999 69
أسبانيا +34 911 876 670
المملكة المتحدة +44 203 326 8361
الولايات المتحدة الأمريكية +1 212 913 9543 1 888 794 8520
اللغات التي تعمل الخدمة بها؛ يتم تقديم الدعم باللغة الفرنسية والألمانية والايطالية والإسبانية
(يتم تقديم الدعم بالإنجليزية خارج ساعات تقديم الدعم باللغات الأخرى
8:30-19:30 CET فرنسا +33 146 966 979
8:30-19:30 CET ألمانيا +49 610 2785 777
8:30-19:30 CET ايطاليا +39 022 4416 228
8:30-19:30 CET أسبانيا +34 916785 901