استفسر الآن

مركز الاتصال المدار

ستستفيد معظم الشركات من زيادة استعمال خدمات “مركز الاتصال” سواء كانت في خدمة العملاء أو معالجة الطلبات. تشتمل حلول الاتصالات الموحدة المدارة المقدمة من شركة Global Cloud Xchange على مجموعة متنوعة من وظائف مركز الاتصال والتي تستهدف تقليل أوقات الانتظار وتحسين حل المشكلات من المكالمة الأولى وتعزيز الإنتاج وتسهيل تخطي حالات الذروة لتقديم خدمات متسقة.

يمكن استخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية القابلة للتخصيص بشكل كامل (“IVR”) من أجل التأهيل المسبق قبل المكالمة والإعلانات التسويقية لتوجيه المكالمات حسب استجابة المستخدم إلى خيارات القائمة الصوتية. تعمل خدمة توزيع المكالمات آليًا (“ACD”) على توفير التوجيه المتقدم للمكالمات حسب مجموعة المهارات والموارد المتاحة والتي يمكن تخصيصها أو تغييرها بطريقة ديناميكية.

 يمكن توجيه المكالمات التي تأتي بمعدلات كثيفة خلال فترات الذروة (زيادة كثافة المكالمات في نطاق زمني قصير أو الأنماط الموسمية) إلى مراكز اتصال داخلية أو خارجية مما يعني انخفاض عدد المكالمات الفائتة، وحصول العملاء على خدمة أفضل وزيادة فرص جني الأرباح.

يعد مركز الاتصالات المدار إحدى الضروريات اللازمة لتقليل النفقات وتحسين التحكم وتقوية العلاقة مع العملاء من خلال توافر آلية قوية لرفع التقارير والتحكم بالإضافة إلى القدرة على التكامل المستمر مع العديد من الأنظمة الرائدة في إدارة العلاقة مع العملاء (CRM).